🛡️

Режим закрытого тестирования

Developer Mode · Доступ ограничен
⚠️ ВНИМАНИЕ: Приложение находится на этапе пусконаладки и закрытого тестирования моделей ИИ. Доступ разрешён только разработчикам и уполномоченным интеграторам. Любые изменения параметров влияют на боевой пайплайн контроля качества звонков.

ИИ ОКК — Контроль качества продаж

Автономный ИИ-аудитор звонков по стандартам речевой аналитики и контроля качества

🔴 Мониторинг на паузе
Битрикс24 подключен
Статус автономного мониторинга звонков ℹ️ Главный мастер-переключатель системы. При включении система в фоновом режиме слушает завершённые звонки и проводит аудит.
🔴 НА ПАУЗЕ (Режим ожидания)

Управляйте активностью фонового контроля качества звонков ваших менеджеров в режиме реального времени.

📊 Расход на контроль качества ℹ️ Фактический расход средств на транскрибацию и оценку звонков менеджеров за выбранный период времени.
0.00 ₽
Период выборки:
🛡️ Ежедневный лимит затрат ℹ️ Максимальный суточный бюджет на оценку звонков. Задаётся РОПом. При достижении лимита мониторинг автоматически встаёт на паузу до 00:00 следующих суток.
1 500.00 ₽
/ день
Сегодня израсходовано: 0.00 ₽ из 1 500.00 ₽
💳 Баланс счёта ℹ️ Остаток средств на вашем депозите. Пополнение производится через личный кабинет.
0.00 ₽
Состояние расчётов с провайдером ИИ
Режим публикации результатов контроля качества ℹ️ Определяет, куда сохраняются отчёты. Для безопасности клиентов рекомендуется режим «Битрикс24.Диск», чтобы отчёты складывались в закрытую папку и не засоряли CRM.
📁 Битрикс24.Диск (.md) ↗

Выберите, куда система должна направлять результаты проверок звонков: сохранять только во внутреннем контуре, публиковать файлы на Диск или отправлять в таймлайн CRM.

Тонкая настройка каналов вывода:
Папка создаётся автоматически с ограничением доступа только для администраторов и РОПа
Метрология речевой аналитики и стандарты диалога ℹ️ Пороговые числовые метрики формы речи. Позволяют контролировать доминирование менеджера в разговоре, выявлять лекции и проверять открытые вопросы.
Норма ≤ 76 сек. Более 180 сек — штраф за монолог
Эталон топов 43:57. Более 65% — подавление клиента
Минимум 4 открытых вопроса для квалификации
Менеджер должен выдержать паузу и ждать клиента
Весовые коэффициенты 6 этапов диалога продаж ℹ️ Множители важности этапов в итоговой оценке звонка (0–100 баллов). Этапы квалификации, отработки возражений и закрытия имеют удвоенный вес (x2), так как напрямую определяют конверсию.

Множители влияют на итоговый скоринг звонка (0–100 баллов). Этапы с множителем x2 имеют ключевой вес.

Сценарии контроля диалогов отдела продаж ℹ️ Специализированные ветки контроля под разные типы созвонов. Вы можете создавать собственные сценарии под первичные звонки, дожим или сервис.

Выберите активный сценарий, по которому ИИ оценивает диалоги менеджеров. Вы можете детально редактировать этапы и правила каждого сценария под свои бизнес-процессы.

🏆 Лидеры качества отдела продаж Обновляется в реальном времени
Сводный рейтинг и статистика сотрудников
Период:

Отметьте сотрудников отдела продаж, чьи звонки должны проверяться искусственным интеллектом. Звонки остальных сотрудников (бухгалтерия, логистика, руководство) игнорируются.

В ОКК Фото Сотрудник ↕ Должность ↕ Проверено звонков (сегодня) ↕ Рабочих дней ↕ Средний балл ▼ Грейд ℹ️ Нарушений БКО ↕ ℹ️
Универсальные стандарты и правила диалога компании

Универсальные регламенты компании, которые ИИ-судья проверяет во время звонка. Вы можете добавлять свои правила, менять строгость, штрафные баллы или удалять ненужные.

Вкл Код Категория Наименование стандарта Описание условия для ИИ Строгость Штраф Действия
Матрица критических нарушений (Auto-Fail и штрафы)

P1 (Auto-Fail): немедленный незачет звонка (0 баллов), алерт РОПу и задача на отработку ошибки. P2: удержание баллов или вычет из фонда качества.

Вкл Код Уровень Наименование нарушения Признаки фиксации ошибки Санкция Действия
Слова-паразиты, грубости, блокаторы инициативы
Журнал проверенных звонков Выберите звонок для детального разбора
Период:
Показано: 0 из 0 звонков
📅 Дата/Время ▼ Менеджер ↕ Клиент ↕ Длительность ↕ Стоимость ↕ Балл ИИ ↕ Грейд ↕ ℹ️ БКО ↕ Калибровка РОПа ↕ Действие